China Eastern Airlines cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng cần hỗ trợ về thính giác, giọng nói, thị lực và khả năng di chuyển. Bài viết này sẽ chỉ rõ những dịch vụ mà China Eastern hỗ trợ hành khách đặc biệt.
Khả năng tiếp cận và hỗ trợ của China Eastern
Dịch vụ đặc biệt của sân bay
China Eastern Airlines có phòng vé và quầy làm thủ tục tại các sân bay địa phương. Để đảm bảo mọi hành khách đều có thể tận hưởng dịch vụ của chúng tôi.
Dịch vụ thông tin chuyến bay và cổng lên máy bay
Thông tin về tất cả các chuyến bay có thể được tìm thấy trên màn hình hiển thị tại sân bay. Thông tin về các chuyến bay cụ thể có sẵn trên màn hình điện tử tại cổng lên máy bay. Nhân viên China Eastern tại cổng lên máy bay sẽ thông báo bằng miệng cho tất cả hành khách. Bao gồm cả hành khách khiếm thị, về thông báo lên máy bay và thay đổi chuyến bay.
Hỗ trợ sân bay
Nhân viên của chúng tôi sẽ hỗ trợ hành khách khuyết tật. Khi lên, xuống máy bay và chuyển tiếp.
Chúng tôi hỗ trợ hành khách nối chuyến. Tuy nhiên, chúng tôi không cung cấp dịch vụ giám hộ toàn diện trong thời gian hành khách chờ lên máy bay. Hành khách cần dịch vụ giám hộ toàn diện vui lòng có người đi cùng.
Dịch vụ đặc biệt trên máy bay
Hầu hết máy bay của chúng tôi đều cung cấp dịch vụ cho hành khách khuyết tật. Bao gồm tay vịn có thể tháo rời, không gian chứa xe lăn và xe lăn trên khoang hành khách. Tùy thuộc vào loại và thời hạn sử dụng của máy bay. Ngoài ra, chúng tôi còn cung cấp phòng vệ sinh dành cho xe lăn trên các máy bay lớn.
Tay vịn lối đi có thể tháo rời
Chúng tôi cung cấp tay vịn lối đi có thể tháo rời trên một số máy bay cho hành khách sử dụng xe lăn. Tiêu chuẩn ghế ngồi của các loại máy bay khác nhau có thể khác nhau.
Nếu tay vịn của ghế không thể tháo rời. Nhân viên cổng và phi hành đoàn sẽ vui lòng kiểm tra xem có ghế nào khác có thể sử dụng được trên máy bay hay không.
Không gian lưu trữ xe lăn
Hầu hết máy bay của chúng tôi đều có khoang chứa đồ cho một xe lăn. Dịch vụ này được phục vụ theo nguyên tắc “ai đến trước được phục vụ trước”. Hành khách nên đăng ký dịch vụ này trước và lên máy bay trước.
Xe lăn phải vừa với khu vực lưu trữ được FAA chấp thuận. Đáp ứng các yêu cầu về trọng lượng và kích thước của máy bay.
Xe lăn Cabin
China Eastern cung cấp xe lăn trên khoang hành khách trên tất cả các chuyến bay đến Hoa Kỳ. Những chiếc xe lăn này được thiết kế để hỗ trợ hành khách cần đi vệ sinh. Đội ngũ tiếp viên hàng không được đào tạo bài bản của chúng tôi có thể hỗ trợ sử dụng xe lăn. Tuy nhiên họ sẽ không nâng hoặc di chuyển hành khách.
Phòng tắm dành cho người khuyết tật
Nhiều máy bay lớn của chúng tôi được trang bị phòng vệ sinh dành cho người khuyết tật. Vui lòng kiểm tra từng máy bay để biết thêm chi tiết.
Hỗ trợ trên tàu
Đội ngũ tiếp viên hàng không của chúng tôi đảm bảo hành khách di chuyển an toàn và thoải mái. Họ sẵn sàng hỗ trợ xe lăn trên khoang hành khách, cất giữ hoặc lấy hành lý xách tay, và giao/mở đồ ăn.
Tiếp viên hàng không không hỗ trợ ăn uống hoặc vệ sinh cá nhân, và sẽ không giúp hành khách sử dụng phòng vệ sinh. Họ cũng không nâng hoặc di chuyển hành khách, cũng không tiêm hoặc cung cấp các dịch vụ y tế khác.
Hành khách cần những dịch vụ này phải có nhân viên y tế đi cùng trong suốt chuyến bay.
Hành khách cần người hộ tống an ninh
Chúng tôi yêu cầu hành khách khuyết tật phải có nhân viên an ninh đi kèm trong các trường hợp sau. Chúng tôi sẽ không cung cấp dịch vụ vận chuyển nếu:
- Hành khách không có khả năng hiểu hoặc không phản hồi các hướng dẫn an toàn.
- Hành khách không thể giao tiếp với nhân viên của chúng tôi để nhận được hướng dẫn an toàn đơn giản.
- Hành khách không thể tự mình sơ tán trong trường hợp khẩn cấp.
Tiện ích chuyến bay China Eastern Airlines
China Eastern Airlines luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm bay thoải mái và an toàn nhất cho mọi hành khách, đặc biệt là những người có nhu cầu đặc biệt. Từ dịch vụ xe lăn, hỗ trợ cá nhân đến các bữa ăn theo yêu cầu, hãng cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của hành khách một cách chu đáo.
Ngoài ra, nếu bạn cần thay đổi kế hoạch bay sau khi đã đặt mua vé, China Eastern cung cấp dịch vụ đổi vé linh hoạt. Để được tư vấn chi tiết về dịch vụ hỗ trợ đặc biệt hoặc đổi vé, vui lòng liên hệ hotline 1900 6695. China Eastern Airlines tự hào đồng hành cùng mọi hành khách trên từng chặng bay, đảm bảo sự an tâm và tiện lợi tối đa cho hành trình của bạn.
